TWITTER. Manual de comportamiento (I)

La información compartida en esta red social sucede a una velocidad vertiginosa, por eso lo más importante que debemos tener en cuenta es la calidad de nuestro TWITTER.

La gente es “follower” (seguidor) de una determinada marca, empresa o persona por el valor añadido que obtiene, desde una sonrisa a primera hora de la mañana, una frase que le permita soñar hasta promociones o descuentos.

1) Piensa en tu target. ¿Quiénes son las personas que quiero que me lean? La respuesta es: “tu público objetivo”, ¿Verdad? Ahora bien, vayamos más allá, ¿Qué personas pueden establecer un vínculo entre mi empresa y mi público objetivo? Pongamos un ejemplo:
Nuestra empresa es “Cuchillos FLOR” y son cuchillos que hacen la vida más fácil a las amas de casa, cuchillos pensados para ellas (en cuanto a diseño, prestaciones, etc). Ahora bien, ¿porqué no incluir en nuestro twitter a sus hijos, familiares, etc? Es decir, personas que puedan establecer un vínculo y digan “Anda, un cumpleaños… un juego de cuchillos ramirez le vendría muy bien a mi madre/mujer/novia”
2) Sigue a tus competidores. ¿Cómo se comportan? ¿Qué les diferencia de tu marca? ¿Qué les acerca? ¿Qué estrategia siguen? Esto te aportará un mayor conocimiento de el área en el que estamos trabajando y tener la capacidad de obtener una ventaja con respecto a ellos anticipándonos a sus movimientos o simplemente observando (es decir, no es necesario «seguirlos», pero sí leerlos).
3) Sigue a los seguidores de tus competidores. ¿En qué les diferencia de tus seguidores? ¿Cuáles son sus intereses? Estas preguntas y muchas más tendríamos que plantearnos para todas y cada una de las personas que nos siguen o siguen a nuestros competidores. Las redes sociales nos dan la capacidad de conocer más a fondo a nuestro target y por tanto, crear estrategias de acuerdo a sus necesidades.
4) Comunicación bidireccional. Crea debate entre tus seguidores, no seguidores pero target, productos complementarios, etc. En definitiva, todo y lo que esté implicado en tu negocio. Usa el RT, agradece cuando la gente lo use, responde a cada persona, individualiza.
5) Dota de humanismo a tu TWITTER. Nuestros seguidores quieren ver qué persona se esconde detrás de cada tweet que postean, ver que son humanos, que responden a sus preguntas, que ven una foto por la calle de algo interesante, cogen su cámara y la suben a twitter, en definitiva, es hora de tratar a los clientes como se merecen.

Me gustaría destacar algo que leo mucho en twitter… al seguir a una determinada empresa, comunidad o persona; te envían un mensaje directo con un texto predefinido: «Gracias por seguirnos […]». En mi opinión, no hay nada más impersonal que un mensaje privado con un texto estándar para todos.

¡Cambiemos esto! Escribamos el nombre de la persona que nos sigue y si queremos ir más allá, leamos su twitter y veamos qué intereses tiene y hablemos de ello, hagamos ver al cliente que nos importa.